Zwroty i reklamacje

1. Czego dotyczą te zasady

Czworokąt jest usługą świadczoną drogą elektroniczną: oprogramowaniem dostępnym przez przeglądarkę, rozliczanym w abonamencie za licencje. Nie wysyłamy żadnych towarów, więc nie ma tu zwrotu towaru ani kosztów przesyłki. Usługę świadczy Draftway Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Wyrzykowskiego 3/50, 03-142 Warszawa, KRS 0000335412, NIP 1132775939, REGON 142003310, tel. +48 516 000 636, e-mail [email protected].

2. Reklamacje

1. Jak zgłosić: e-mailem na [email protected] z adresu, na który masz konto, albo listem na adres z pkt 1. Podaj nazwę biura, opis problemu, czas jego wystąpienia i czego oczekujesz (np. naprawy, obniżenia opłaty, zwrotu).
2. Termin: odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres e-mail, z którego ją wysłano. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Reklamacja płatności: jeżeli zapłata przez PayU nie została zaksięgowana w rozliczeniu w ciągu 24 godzin, napisz do nas z numerem rozliczenia (ROZ/rrrr/nnnnnn) i potwierdzeniem z banku lub z PayU. Sprawdzimy stan zamówienia w PayU i zaksięgujemy wpłatę albo zlecimy jej zwrot.
4. Błędy usługi: błędy uniemożliwiające pracę usuwamy w pierwszej kolejności. Jeżeli Usługa była niedostępna z naszej winy, w reklamacji można wnioskować o obniżenie abonamentu za ten miesiąc proporcjonalnie do czasu niedostępności.

3. Zwroty płatności

1. Nadpłata lub podwójna wpłata: jeżeli to samo rozliczenie zostało opłacone dwa razy albo wpłynęła kwota wyższa niż w rozliczeniu, zwracamy nadwyżkę w ciągu 14 dni od stwierdzenia nadpłaty, bez osobnego wniosku. Jeśli zauważysz nadpłatę wcześniej niż my, napisz do nas.
2. Wpłata za anulowane rozliczenie: wpłatę za zamówienie, które zostało anulowane lub zastąpione nowym, zwracamy w całości w ciągu 14 dni.
3. Uznana reklamacja: kwotę wynikającą z uznanej reklamacji zwracamy w ciągu 14 dni od jej uznania, a za zgodą biura możemy ją zamiast tego odliczyć od kolejnego rozliczenia.
4. Sposób zwrotu: zwrot wykonujemy przez PayU tą samą metodą, którą dokonano płatności: na rachunek bankowy, z którego wyszedł przelew lub BLIK, albo na kartę płatniczą użytą do zapłaty. Jeżeli zwrot tą metodą jest niemożliwy (np. zamknięty rachunek), poprosimy o numer rachunku do zwrotu. Zwrot nie wiąże się z żadnymi opłatami dla biura.
5. Zmniejszenie liczby licencji: nie wymaga zwrotu, bo licencja jest naliczana tylko za dni, w których była ustawiona. Po zmniejszeniu liczby licencji kolejne dni nie są naliczane (szczegóły w § 5 regulaminu).
6. Rezygnacja z usługi: umowę można wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Opłata należy się tylko za dni do końca tego miesiąca; nie pobieramy opłat za okres po rozwiązaniu umowy, a za rozpoczęty miesiąc nie przysługuje zwrot, ponieważ Usługa jest w nim świadczona do końca okresu wypowiedzenia.

4. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

1. Czworokąt jest przeznaczony dla przedsiębiorców w związku z ich działalnością zawodową (pośrednictwo w obrocie nieruchomościami), dlatego ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przysługujące konsumentom, co do zasady nie ma tu zastosowania.
2. Jeżeli jednak biuro jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta), może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od założenia Konta Biura, wysyłając oświadczenie na [email protected]. Wzór oświadczenia jest w pkt 6. Jeżeli w tym czasie została pobrana jakakolwiek opłata, zwracamy ją w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia tą samą metodą, którą dokonano płatności.
3. Niezależnie od powyższego każde nowe biuro korzysta z pierwszego miesiąca bez opłat i może w tym czasie zrezygnować bez żadnych kosztów, z poziomu ustawień biura lub e-mailem. Dane biura usuwamy zgodnie z § 9 regulaminu.

5. Spory

Jeżeli odpowiedź na reklamację nie jest satysfakcjonująca, biuro może dochodzić roszczeń przed sądem właściwym według regulaminu. Płatności obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399), krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Reklamacje dotyczące samego działania systemu PayU (np. błąd na stronie płatności) można składać także bezpośrednio do PayU na zasadach opisanych na stronie PayU.

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Do wykorzystania tylko przez biuro, o którym mowa w pkt 4 ust. 2. Wystarczy wysłać poniższą treść e-mailem.

Draftway Sp. z o.o., ul. Wyrzykowskiego 3/50, 03-142 Warszawa
[email protected]

Oświadczam, że odstępuję od umowy o korzystanie z usługi Czworokąt
zawartej dnia ........................ przez założenie Konta Biura
o nazwie ........................ na adres e-mail ........................

Imię i nazwisko: ........................
Firma / NIP: ........................
Data: ........................